Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Banana Travel

Gracias por elegir a Banana Travel para tus vacaciones. Para asegurarte de que comprendes las condiciones de tu viaje, por favor lee completamente las siguientes políticas y procedimientos.

Todas las políticas y procedimientos están sujetos a cambios en cualquier momento a discreción exclusiva de Banana Travel. Toda la información contenida en este documento está vigente en el momento de su publicación y puede cambiar en cualquier momento. Todos los cambios serán publicados en el sitio web, si corresponde.

Itinerarios y Actividades

Los horarios de llegada y salida del itinerario están siempre sujetos a cambios debido a condiciones climáticas y/o regulaciones gubernamentales. Se informará a los participantes si aplica. Banana Travel se reserva el derecho de cancelar, modificar, adelantar, posponer o sustituir cualquier itinerario programado, reemplazar una actividad por otra, o cancelar actividades programadas cuando, a su exclusivo criterio y juicio, lo considere justificado por cualquier motivo, sin asumir responsabilidad por pérdida alguna que pudiera resultar para los participantes debido a dichos cambios.

Todos los paquetes de viaje incluyen una amplia variedad de actividades. En caso de que alguna actividad programada no pueda realizarse o haya condiciones climáticas adversas, Banana Travel cubrirá otra actividad alternativa durante ese período. Los viajeros pueden optar por no realizar o participar en ciertas actividades; en esos casos, nuestro equipo los acompañará hasta que el grupo se reúna nuevamente y continúe con el itinerario establecido. No se otorgarán reembolsos por actividades no realizadas, pero se ofrecerán actividades paralelas para los huéspedes mientras el grupo finaliza la actividad original y todos nos reencontramos.

Banana Travel no se hace responsable por incidentes como cancelaciones de vuelos, cambios de ruta u otras interrupciones en los servicios programados o en el alojamiento, ni por pérdida de equipaje.

Paquetes de viaje y tarifas

Todos los horarios, tarifas y términos y condiciones son vigentes a partir de diciembre de 2024 y reemplazan cualquier horario, precio o término y condición publicados anteriormente.

Los paquetes de Banana Travel incluyen:

• Traslados desde y hacia el aeropuerto al hotel, únicamente en los días de check-in y check-out.
• Todo el transporte terrestre de ida y vuelta para cada actividad y tour terrestre realizado.
• Todos los vuelos nacionales internos para desplazarse de un destino a otro, según lo indicado en los itinerarios (por ejemplo, vuelo de Medellín a Cartagena). — Estos vuelos incluyen una maleta documentada de 23 kg.
• Todas las noches de hotel según el tipo de alojamiento seleccionado.
• Desayuno, almuerzo y cena incluidos desde el check-in hasta el check-out (el día del check-out no se incluye almuerzo ni cena). — Algunas comidas pueden incluir una bebida alcohólica de bienvenida.
• Todos los snacks y bebidas no alcohólicas provistos durante las actividades.

NO incluido:

• Bebidas alcohólicas, excepto las bebidas de bienvenida incluidas en ciertas comidas.
• Otros souvenirs o cualquier artículo de compra.
• Seguro de salud (aunque no es un requisito explícito de la ley colombiana, se recomienda ampliamente. Banana Travel ofrece un seguro de viaje en el proceso de compra del paquete).
• Boletos de vuelos internacionales

Documentos de viaje

Los documentos de viaje no serán entregados hasta que Banana Travel haya recibido y confirmado el pago total y final, así como la información de contacto del pasajero. Para efectos de este acuerdo, la información de contacto incluye el nombre completo del huésped, número de pasaporte, dirección, número de teléfono (fijo y móvil), dirección de correo electrónico, información de contacto de emergencia y cualquier otra información solicitada. Banana Travel debe poder comunicarse con el contacto de emergencia de cada huésped en cualquier momento del día.

Por lo tanto, Banana Travel debe recibir toda la información necesaria para poder hacerlo (esta información debe incluir el nombre, dirección, correo electrónico —si está disponible— y número de teléfono —incluyendo celular, si aplica— de un padre, tutor, cónyuge, pareja o cualquier otra persona a contactar en caso de emergencia). Ningún huésped podrá participar en el viaje si Banana Travel no ha recibido toda esta información. Además, Banana Travel se reserva el derecho, sin responsabilidad ni reembolso, de terminar el viaje de cualquier huésped cuyo comportamiento sea perjudicial para sí mismo, el personal u otros participantes.

Todos los documentos de viaje (boletos aéreos o marítimos, pasaporte e información del seguro médico) son responsabilidad del huésped. También es responsabilidad del huésped obtener cualquier visa necesaria y documentos de salud pública requeridos para los destinos correspondientes, así como cumplir con todos los requisitos aduaneros. En caso de no contar con los documentos requeridos, el huésped podrá ser excluido del viaje, y Banana Travel no realizará reembolsos ni asumirá responsabilidad alguna por dicha exclusión.

Como cortesía, haremos todo lo posible por informar a cada huésped sobre medidas que puedan afectarlo, pero el cumplimiento de dichos requisitos es responsabilidad exclusiva de cada pasajero. Te recomendamos consultar con tu asesor de viajes para obtener orientación sobre estos requisitos y así evitar la pérdida de beneficios o privilegios durante el viaje.

Todos los vuelos internos, incluidos el transporte terrestre y el alojamiento, están sujetos a control de capacidad, pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso y no garantizan disponibilidad. Todos estos servicios están sujetos a cambios y/o cancelaciones sin previo aviso. En cualquier caso, Banana Travel proporcionará reubicación en hotel y reprogramación de vuelos.

Requisitos de Salud y Condición Médica

Todos los huéspedes deben informar por escrito a Banana Travel, en el momento de realizar su reserva, lo siguiente:

1. Cualquier condición física o mental que pueda requerir tratamiento o atención médica o profesional durante el viaje.

2. Cualquier condición alimentaria o alergia que deba tenerse en cuenta para la preparación de comidas o la entrega de snacks.

Requisitos de Seguro de Salud

• Aunque Colombia no exige un seguro de salud para ingresar al país, contar con uno te garantiza estar cubierto en caso de imprevistos médicos, accidentes o emergencias.

• Si estás solicitando ciertos tipos de visas de larga duración (por ejemplo, visas de jubilación o trabajo), puede que se requiera un comprobante de seguro de salud.

Consideraciones sobre el COVID-19

• Actualmente, Colombia no tiene requisitos específicos de seguro por COVID-19 para turistas. Sin embargo, es recomendable consultar las actualizaciones más recientes, ya que las políticas pueden cambiar.

Recomendaciones adicionales

• Seguro de viaje: Debe incluir cobertura médica, evacuación de emergencia y repatriación de restos. Busca planes que cubran al menos $50.000 en gastos médicos.

• Sistema de salud colombiano: Aunque la calidad de la atención médica en Colombia es alta y relativamente accesible, los costos por emergencias o hospitalización pueden ser elevados para extranjeros sin seguro.

• Muchas de las principales ciudades de Colombia (como Bogotá, Medellín y Cartagena) cuentan con excelentes centros de salud privados, pero necesitarás un seguro o fondos suficientes para acceder a ellos.

• Consulta con la embajada o consulado de tu país en Colombia para conocer los requisitos de entrada actualizados y las recomendaciones relacionadas con la salud.

Profesionales de viajes

Los agentes de viajes se consideran representantes del pasajero y no de Banana Travel.

Banana Travel no se hace responsable por ninguna representación, acto u omisión del agente de viajes del pasajero. La tarifa del programa del pasajero se considera como la de un huésped adicional y deberá pagar el precio total correspondiente.

Reservas / Pagos

Para reservar tu lugar en un circuito de viaje, el pago total debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Ten en cuenta que no se permitirán pagos parciales ni depósitos.

Cada circuito tiene una capacidad máxima de 15 cupos.

Los pagos deben realizarse únicamente en línea y pueden efectuarse con AMEX, VISA®, MasterCard® o DISCOVER®.

Cancelaciones / Reembolsos

Si necesitas cancelar tu reserva, tú o tu agente de viajes deberán contactar directamente a Banana Travel por correo electrónico (info@bananatravelco.com), enviando la cancelación por escrito.

Se otorgará un reembolso del 100 % si la cancelación se presenta con al menos 90 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. No se aplicarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 90 días antes del inicio del viaje.

Impuestos y tarifas gubernamentales

Todos los precios mostrados en internet incluyen impuestos.

Una vez que el huésped haya pagado su viaje, no se le realizarán cargos adicionales.

Sin embargo, debido a regulaciones locales o variaciones económicas, todas las tarifas e itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso para futuros paquetes de viaje.

Pueden aplicarse restricciones adicionales. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión. Esta página web puede contener inexactitudes técnicas o de hecho inadvertidas, así como errores tipográficos. Banana Travel se reserva el derecho de corregir errores y omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Autorización para Uso de Video y Fotografías

Aceptas participar en fotografías y videos promocionales, publicitarios o de merchandising durante este evento. Por la presente autorizas la reproducción, venta, derechos de autor, transmisión y/o distribución de dichos videos, grabaciones de audio y fotografías sin limitaciones. Además, aceptas liberar a Banana Travel, sus empresas matrices, subsidiarias, representantes y agentes de cualquier responsabilidad, pérdida, gasto o reclamo que pueda surgir por la distribución, transmisión, venta o uso de tu imagen o voz. Certificas que tienes 21 años o más. Puedes optar por no participar en videos o fotografías promocionales; sin embargo, Banana Travel no garantiza que no serás incluido.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales – Ley 1266 de 2008 y Ley 1581 de 2012 en Colombia

El usuario otorga autorización previa, expresa e informada a Banana Travel SAS para recopilar, almacenar, circular y utilizar sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que las modifiquen o complementen. Esta autorización incluye, pero no se limita al tratamiento de información relacionada con antecedentes financieros, comerciales y crediticios, así como datos personales como datos de contacto, preferencias de viaje y cualquier otro dato necesario para cumplir con los fines de los servicios ofrecidos por Banana Travel. La información también podrá ser reportada a bases de datos públicas o privadas, conforme a la normativa aplicable.

El titular de los datos tiene el derecho de acceder, actualizar, rectificar y eliminar su información personal, así como de revocar esta autorización en cualquier momento, a través de los canales de atención al cliente establecidos por Banana Travel (enviar correo electrónico a info@bananatravelco.com), de conformidad con las leyes vigentes de protección de datos.